De V&R Kennisdag: ‘De mens achter de crisis’
Op woensdag 2 oktober kwamen we samen voor een inspirerende middag in het prachtige Aviodrome in Lelystad. De V&R Kennisdag “De mens achter de crisis” stond volledig in het teken van de menselijke kant van crisisbeheersing. We vierden 15 jaar V&R met bijzondere verhalen van Koos Janssen, Robin Imthorn, en Johan de Vogel.
15 jaar V&R
De dag begon met een inspirerende terugblik door Johan de Vogel en Martijn van Wijlen, die ons meenamen in de afgelopen 15 jaar van V&R. We stonden stil bij een aantal mijlpalen van de afgelopen jaren en keken terug op een aantal grote maar ook kleine crises die ons werk hebben gevormd. Met zijn verhaal bracht Johan ons terug naar die momenten die ons nog steeds raken en liet hij zien hoe belangrijk het is om als organisatie steeds te blijven leren en ontwikkelen.
Menselijkheid in crisis
Koos Janssen, oud-burgemeester van Soest, Bunnik en Zeist, inspireerde ons met zijn verhaal over 10 dilemma’s die hij tegenkwam in zijn tijd als bestuurder. Hij liet ons op een openhartige en persoonlijke manier zien hoe belangrijk het is om mens te blijven, zelfs tijdens moeilijke crises. Van zorgen dat je fysiek en mentaal fit blijft tot lief zijn voor jezelf en anderen – de verhalen van Koos raakten een gevoelige snaar en gaven ons waardevolle inzichten in hoe je als crisisprofessional zowel professioneel als menselijk kunt handelen.
Kwetsbaarheid als kracht
De dag werd afgesloten door Robin Imthorn, die ons met zijn verhaal over kwetsbaarheid, mentale gezondheid en posttraumatische groei wist te inspireren. Robin liet ons zien hoe krachtig de verbinding van kwetsbaarheid kan zijn. Door te delen wat een crisis met je heeft gedaan, ontstaat er ruimte voor verwerking en groei. Zijn verhaal benadrukte nogmaals hoe het belangrijk is om elkaar te steunen en open te zijn over de impact die crises op ons hebben.
De rode draad
Wat ons het meest bijblijft van deze dag, is de rode draad die door de verhalen van Johan, Koos en Robin heen liep: mensen maken de meeste impact. Crisisbeheersing gaat om samenwerken, om elkaar steunen, en om verbinding maken – zowel tijdens een crisis als in de periode erna. Bij V&R geloven we daar sterk in, en deze middag bevestigde dat nog maar eens.
Wij willen alle deelnemers bedanken voor hun betrokkenheid, openheid en enthousiasme. Samen zorgen we voor de grootste impact en maken we écht het verschil. We kijken uit naar de volgende kennisdag, waarin we weer net zulke inspirerende momenten zullen beleven!
De waarde van de rol van bevolkingszorg voor getroffenen.
Bij een ramp of incident zijn hulpdiensten zoals de politie, brandweer en GHOR direct zichtbaar aan het werk. Maar wat gebeurt er als de sirenes weg zijn? Gemeenten kunnen een cruciale rol spelen in de nafase van een ramp. Zij kunnen getroffenen ondersteunen bij hun herstel. Hen weer op weg helpen in de nieuwe realiteit na een ramp. Tijdens de Netwerkdag van VRBZO gaf Ingrid van Assouw, trainer en zelf ervaringsdeskundige, inzicht in deze rol en waarom het zo belangrijk kan zijn
De rol van de gemeente na een ramp: belangrijker dan je denkt.
Ook zonder een lokale ramp kan een gemeente een belangrijke rol in een nafase hebben. Ingrid benadrukte hoe belangrijk het is dat een gemeente betrokken blijft, ook wanneer de acute fase van een crisis voorbij is. Wat doe je als gemeente eigenijk de directe dreiging voorbij is, maar de impact voor de getroffenen nog steeds voelbaar is? Vragen zoals: “Moeten we opschalen?” en “Informeren we de burgemeester?” kunnen langskomen als er geen sprake is van een ramp die past in de regionale opschaling.
Het is belangrijk om snel te schakelen, maar vooral ook om een persoonlijk contact met de getroffenen op te bouwen. Een simpele boodschap zoals: “We zijn er voor jullie, wanneer jullie ons nodig hebben,” kan al het verschil maken. Getroffenen hebben zelf na een ramp of incident vaak geen idee waar ze hulp kunnen vinden.
De menselijke kant van bevolkingszorg.
Wat Ingrid vooral benadrukte, is de menselijke kant van de gemeentelijke hulp. Of het nu gaat om het organiseren van een herdenking, hulp bij papierwerk of simpelweg aandacht hebben voor praktische vragen; de gemeente is vaak de schakel die getroffenen door de moeilijkste tijd heen helpt. Ingrid deelde een persoonlijk verhaal over hoe de gemeente Tilburg haar familie direct na een ramp bijstond. Niet alleen kort na de gebeurtenis, maar ook op lange termijn bleef de gemeente betrokken. De kracht van informele lijntjes binnen een gemeente bleek van onschatbare waarde te zijn.
De onzichtbare, maar onmisbare rol van crisiscommunicatie.
Crisiscommunicatieadviseurs, woordvoerders en persvoorlichters spelen een cruciale rol, ook al zijn ze vaak minder zichtbaar dan andere hulpverleners. Hun werk helpt getroffenen om de controle terug te krijgen over wat er in de media over hen wordt gezegd. Ondersteuning in de vorm van crisiscommunicatie is essentieel voor de zelfredzaamheid en het herstelproces. Een vorm van regie krijgen over de media aandacht geeft getroffenen rust. Als je weet wat en wanneer er een krant of tv programma wat over jouw situatie gaat zeggen voelt minder belastend en ontregelend.
Ingrid verzorgt, samen met collega Bruce Jansen, een training “Praktische Nafase”. Beiden delen in deze training praktische persoonlijke ervaringstips, Ingrid vanuit haar rol als trainer crisiscommunicatie en Bruce vanuit zijn ervaring met bevolkingszorg. Zo nemen ze je mee in de thema’s en tijdlijnen die vrijwel altijd terugkeren in de nafase van een ramp. Zodat jouw gemeente al voorbereid is wanneer het erop aankomt.
Wil je meer weten over hoe V&R jou kan helpen? Neem dan contact met ons op of kom langs voor een kop koffie.
Enkele reacties naar aanleiding van de VRBZO Netwerkdag:
“Twee hele mooie en indrukwekkende verhalen. Het schudt je wakker en eyeopener.”
“De presentatie over nabestaanden en de brug bouwen pasten hier goed bij.”
“Ik vond het interessant om ons werk gekoppeld te zien aan incidenten in de praktijk. Weer zeer nuttige handvatten meegekregen.”
“Thema’s zoals Tripoli vind ik heel interessant omdat het je bewust maakt dat achter iedere casus een mens zit. Dat is iets wat op den duur wellicht uit het oog wordt verloren. Dus vooral dit soort thema’s blijven behandelen.”
“Goede crisiscommunicatie helpt getroffenen om controle te houden over hun verhaal in de media en ondersteunt hen in hun herstel. Dit draagt bij aan hun zelfredzaamheid na een ramp.”
Van onderzoek naar inzicht: leren van incidenten.
Van onderzoek naar inzicht: leren van incidenten.
Elk incident, groot of klein, biedt een kans om te leren en te groeien. Bij V&R geloven we sterk in het belang van leren van incidenten om crisismanagement voortdurend te optimaliseren en verbeteren.. Door grondig onderzoek en analyse kunnen organisaties hun crisisaanpak niet alleen verbeteren, maar ook aanpassen aan de specifieke dynamiek van verschillende incidenten.
Onze collega Sjoerd heeft recent, samen met freelance collega Wouter Jong, diverse waardevolle onderzoeken uitgevoerd voor onder meer de Veiligheidsregio’s Hollands-Midden en Groningen en het Hoogheemraadschap van Delfland. Deze onderzoeken richtten zich op twee hoofddoelen:
- Het reconstrueren van het incident.
- Het identificeren van leerpunten die kunnen helpen toekomstige crises beter te managen.
Op basis van het feitenrelaas en de belangrijkste leerpunten zijn concrete adviezen uitgebracht, aan de hand waarvan de verschillende opdrachtgevers de crisisorganisatie en hun optreden verder kunnen verbeteren. Daarnaast is binnen dit advies opgenomen dat de opgedane lessen ook gedeeld kunnen worden met partners en andere veiligheidsregio’s. Immers, deze geleerde lessen kunnen voor anderen net zo relevant zijn wanneer zij te maken krijgen met zowel soortgelijke incidenten of incidenten die anders van aard zijn. Zo versterken we samen de keten van veiligheid.
Waarom leren van incidenten essentieel is.
Het is voor organisaties belangrijk om doorontwikkeling van de crisisorganisatie te bevorderen om zo het eigen optreden nog beter en efficiënter te maken. Dergelijke onderzoeken bieden niet alleen cruciale inzichten, maar dragen ook bij aan het ophalen van belangrijke leerpunten. Deze leerpunten kunnen mogelijk tot aanpassingen in bijvoorbeeld plannen en OTO-programma’s leiden, of de manier waarop men optreedt binnen crisisteams.
Hoe kan V&R jouw organisatie helpen?
Binnen dit proces kunnen wij ondersteunen met een breed scala aan diensten, waaronder:
- Analyse van relevante documentatie: We verzamelen en analyseren alle relevante gegevens om een volledig beeld van het incident te krijgen.
- Interviews: We spreken met betrokkenen om een diepgaand inzicht te krijgen in hun ervaringen en perspectieven.
- Rapportage: We presenteren onze bevindingen in een helder en overzichtelijk rapport, inclusief concrete aanbevelingen.
- Implementatie: We ondersteunen bij de implementatie van de aanbevelingen in de praktijk.
Wil je meer weten over hoe V&R jou kan helpen bij het leren van incidenten? Neem dan contact met ons op, maak kennis met onze adviseurs of kom langs voor een kop koffie.
FAQ
Waarom is het belangrijk om incidenten te onderzoeken, ook als er geen ernstige gevolgen zijn geweest?
Incidenten kunnen waardevolle lessen opleveren. Door deze te analyseren, kunnen we voorkomen dat soortgelijke incidenten in de toekomst ernstiger gevolgen hebben.
Hoe lang duurt een incidentonderzoek?
De duur van een onderzoek is afhankelijk van de complexiteit van het incident en de hoeveelheid beschikbare informatie. Het uitgangspunt is dat we de resultaten zo snel mogelijk leveren, zodat organisaties snel kunnen leren en verbeteren.
Kennissessie op locatie
Op bezoek bij Brandweer Schiphol
Maandelijks organiseren wij kennissessies in Dongen voor al onze collega’s. De lessen uit de ervaringsverhalen gebruiken we om van te leren. We verwerken ze in onze adviezen, opleidingen en tools. Zo houden we de focus op de praktische en menselijke kanten van crisisbeheersing.
Omdat we dit jaar 15 jaar bestaan, bedachten we een kennissessie op locatie. Bovenaan ons verlanglijstje stond een bezoek aan de Brandweer Schiphol. Wat bleek? Dat wilden wel meer mensen. We waren dan ook blij verrast toen we van harte welkom waren.
Op Post Sloten stond de koffie klaar. De middag begon met een boeiende presentatie over de crisisbeheersing op Schiphol, een “Airportcity” die jaarlijks zo’n 70 miljoen passagiers verwelkomt. Schiphol heeft drie brandweerposten, elk met een toegewijd team van vliegtuigbrandbestrijders, waardoor de luchthavenbrandweer binnen drie minuten inzetbaar is bij een incident. Met ruim 140 brandweerlieden die dagelijks oefenen, is Schiphol goed voorbereid op elke noodsituatie.
Bij aankomst bij het oefenvliegtuig buiten waren examens in volle gang. Vanaf het platform hadden we een fantastisch zicht op het brandende oefenvliegtuig en de crashtenders in actie. En als kers op de taart mochten we in de kazerne overal aanzitten en rondkijken. De crashtender vanuit de cabine bekijken was ronduit indrukwekkend.
Wat we vooral meenamen, is dat het niet de technologie of de voertuigen zijn die het verschil maken in crisisbeheersing, maar de mensen die elke dag weer klaarstaan. Hun toewijding en expertise maakt echt het verschil – een gedachte die perfect aansluit bij onze overtuiging dat mensen de grootste impact maken in dit vakgebied.
Brandweer Schiphol en Schiphol Airport, enorm bedankt voor dit bijzonder leuke en leerzame bezoek! Naast onze maandelijkse kennissessies in Dongen hebben we, mede dankzij jullie, besloten vaker eropuit te gaan voor onze kennissessies. Jullie toewijding en professionaliteit zijn een inspiratie, en we kijken ernaar uit om nog meer van zulke waardevolle ervaringen op te doen.
V&R: 15 jaar!
Als één van de eerste lichting afgestudeerden van de opleiding Integrale Veiligheid aan de Hogeschool Inholland heb ik veel mogen leren bij Gemeente Goeree-Overflakkee en SEGMENT. In 2009 startte ik vol enthousiasme als zelfstandige. Destijds stond ik er geen seconde bij stil waar we nu, 15 jaar later zouden staan. Nu we zowel voor- als achteruit kijken, kunnen we met trots zeggen dat we een volwassen speler in de markt van crisisbeheersing zijn, waarbij onze visie en focus volledig op de mens in dit vakgebied liggen.
V&R bestaat uit mensen die bevlogen zijn en impact willen maken. Die anderen willen helpen de meeste impact te maken. Ik ben enorm trots dat dit helemaal aansluit bij mijn persoonlijke missie: de juiste persoon op de juiste plek in zijn of haar kracht zetten.
Na 15 jaar van veel ontwikkelingen en beweging kan ik zeggen dat V&R koers zet naar het punt op de horizon waar mensen de kans krijgen om het beste van zichzelf aan de samenleving te geven, vooral op de momenten dat het telt. Dit blijft ook in de toekomst ons streven.
Wij werken samen aan de toekomst van V&R en zijn iedereen die hier op welke manier dan ook aan heeft bijgedragen enorm dankbaar. We vieren deze stap met en voor elkaar. Samen hangen we de slingers op en zetten we letterlijk de bloemetjes buiten. En blijven we ons inzetten voor de juiste mens op de juiste plek.
Dit doen we samen, zo worden we samen sterker en vooral samen beter.
Ik kijk uit naar de komende 15 jaar!
Met hartelijke groet,
Johan.
2009 - Oprichting V&R advies
2010 - Oprichting V&R Academie
2011 - Activering freelancers poule
2012 - Functieopleidingen ontwikkeld in de vrije markt
2014 - Oprichting ConnectTools (TOM, CrisisConnect en ELS)
2014 - GROOT/GROOTER profielen, in samenwerking met TNO, doorontwikkeld naar competentieprofielen
2015 - NIPV accreditering
2017 - Naast onderwijs en tooling nu ook adviestak
2018 - Eerste plato certificering (CaCo)
2020 - Verbreding richting bedrijfsleven
2021 - Lancering zakboek ‘Hoe organiseer je een persconferentie tijdens een ramp of crisis?’
2022 - Samenvoeging labels onder één naam: V&R
2022 - Rondetafelbijeenkomst georganiseerd over Cyberrisico's & Gevolgbestrijding
2022 - Van systeemwereld naar leefwereld
2024 - Jubileum 15 jaar
Freelancers, pizza's & scenario's
Pizza’s & scenario’s: een inspirerende dag in Dongen.
Op 29 mei verzamelden meer dan 20 van onze freelancers zich in Dongen voor een avond vol scenario schrijven. Van Amersfoort tot Groningen, vanuit alle windstreken kwamen ze naar ons toe.
Met volle energie en een flinke dosis creativiteit werkten de teams aan nieuwe examenscenario’s. Het hele pand bruiste van activiteit, gevuld met gelach en serieuze gesprekken. Het samenzijn van zoveel kennis en ervaring zorgde voor waardevolle inzichten en inspiratie. En ja, de pizza's buiten in het zonnetje waren natuurlijk de kers op de taart.
Het resultaat? Een eerste opzet voor nieuwe, realistische examenscenario’s die we binnenkort in onze trainingen kunnen inzetten. Deze vruchtbare avond smaakt absoluut naar meer en we kijken ernaar uit om vaker dergelijke samenkomsten te organiseren. Zo leren we continu van elkaar en versterken we ons netwerk.
Wil jij ook deel uitmaken van ons dynamische team als tegenspeler, waarnemer, examinator, zelfstandig trainer of adviseur? Meld je aan als freelancer bij V&R en draag bij aan de toekomst van crisismanagement.
Truck ongeval Nieuw-Beijerland met OvD-BZ Vince Breevaart
In onze nieuwe podcast gaat Deborah Breen in gesprek met Vince Breevaart van de Gemeente Hoeksche Waard over zijn ervaringen als OvD-Bz. Vince was eerder al bij ons voor een kennissessie met collega Cora Mol. Ze vertelden over hun ervaring bij het truckincident in Nieuw-Beijerland (2022) en over de nafase van dit incident.
In de podcast zoomen we specifiek in op Vince’s persoonlijke ervaring en beleving. We kijken naar de inzet en wat er op hem afkwam als OvD-Bz voor de gemeente waar hij pas net werkte. We gaan op zoek naar het verschil tussen de manier waarop we het georganiseerd hebben en de manier waarop zaken daadwerkelijk gaan tijdens en na een incident. Mensen maken de meeste impact. Incidenten maker echter altijd een onuitwisbare impact op (professioneel) betrokkenen.
Heb jij als professional ook een incident meegemaakt waarvan geleerd kan worden? Laat het ons weten. Stuur een bericht naar info@v-r.nl of bel ons 085 8200 848. We zijn 24/7 bereikbaar.
Luister hier naar de nieuwste aflevering van de V&R Podcast
V&R Podcast | De 7 principes van goede crisiscommunicatie
In 2020 ging Tom Compaijen in gesprek met Ingrid van Assouw voor een aflevering van de serie "DeCrisispodcast". Deze maand werden de rollen omgedraaid. Ditmaal ging Ingrid in gesprek met Tom naar aanleiding van zijn vorige week gepubliceerde boek "Klaar voor elke crisis".
Het gesprek werd een ontspannen uitwisseling van verhalen over geleerde lessen en begane fouten. Ze bespraken de zeven principes van effectieve crisiscommunicatie, die oorspronkelijk op een kaartje ter grootte van een creditcard pasten, maar uiteindelijk de basis vormden van Toms boek. "Een boek dat leest alsof je luistert naar een theatercollege van Eric Scherder", aldus Ingrid.
Ze vertelden over hun eerste ontmoeting, wat ze van elkaar geleerd hebben, en waarom Tom het eerste exemplaar van zijn boek specifiek aan Ingrid wilde overhandigen afgelopen vrijdag. Dit gebaar onderstreept de centrale boodschap van het boek over ethische crisiscommunicatie: "Als er één ding is dat je uit dit boek moet onthouden, laat het dan zijn dat crisiscommunicatie bedoeld is om de getroffenen te ondersteunen."
Luister naar de nieuwste aflevering van de V&R-Podcast "De 7 principes van goede crisiscommunicatie" waarin Tom uitgebreid vertelt over zijn kennis van crisiscommunicatie, zijn inzichten in de werking van het brein, en zijn passie voor het vakgebied.
Nieuwe website!
Eindelijk is het zover: de gloednieuwe website van V&R is live! 🎉
We hebben hard gewerkt aan een vernieuwde en verbeterde online ervaring, niet alleen voor onze gewaardeerde opdrachtgevers en potentieel geïnteresseerden, maar zeker ook voor onszelf. Want laten we eerlijk zijn, een frisse wind door onze digitale aanwezigheid kan nooit kwaad.
Of je nu een doorgewinterde crisisprofessional bent of net komt kijken, onze vernieuwde website biedt voor ieder wat wils. Ontdek hoe V&R jou en jouw organisatie kan helpen bij het doelgericht en effectief te handelen voor als het er écht toe doet.
ps. Heb je tips of mis je iets op de nieuwe website? Neem gerust contact met ons op!
Zakboek en congres 'Hoe organiseer je een persconferentie?'
Bestel het zakboek
‘Hoe organiseer je een persconferentie tijdens een ramp of crisis?’ is nu beschikbaar. Dit boek staat vol handvatten en tips voor iedereen die meer wil weten over de organisatie van een persconferentie.
Met behulp van een groot aantal experts hebben wij dit zakboek voor jou samengesteld. Samen geven we antwoord op vragen als:
- Welke taken en rollen komen allemaal kijken bij het organiseren van een persconferentie?
- Hoe zorg je dat je goed voorbereid bent?
- Wanneer moeten de sprekers bij een persconferentie staan of juist zitten?
- En wat kun je bij een persconferentie doen om de gevolgschade voor slachtoffers of nabestaanden niet groter te maken?
Omdat elk (crisis)communicatieteam dit kan overkomen, is dit boekje er. Ons doel met dit zakboek is om zoveel mogelijk (communicatie)functionarissen op weg te helpen wanneer zij tijdens een ramp of crisis een persmoment of persconferentie moeten organiseren.
Wil jij ook een exemplaar? Bestellen kan via deze link. De opbrengst van dit boek is bestemd voor het Nationaal Dovenfonds en Stichting Lezen en Schrijven.
Aanbevolen door
Antoin Scholten
Voorzitter Veiligheidsregio Limburg Noord (tijdens de hoogwatercrisis in juli 2021)
“Het water komt, huizen dreigen onder te lopen en inwoners moeten worden geëvacueerd; op zo’n moment wil je zo snel mogelijk zo veel mogelijk mensen bereiken met eenduidige informatie. Door direct richting inwoners en pers over te brengen wat de situatie is, wat we waar gaan doen om schade te voorkomen en door direct vragen te beantwoorden, nemen we veel onrust en onzekerheid weg. Dat is de kracht van een goed georganiseerde persconferentie.”
Folkert Reith
Programmadirecteur bij Logeion
“Een professioneel georganiseerde persconferentie helpt organisaties én journalisten. Met dit zakboekje binnen handbereik weet je niet alleen precies wat je te doen staat, maar ook hoe je het moet doen. In een crisissituatie is het geweldig om terug te kunnen vallen op checklists en recente praktijkervaring. Lees het! Maar vooral: gebruik het!”
Maarten Koudenburg
Senior Director HEINEKEN Netherlands Supply
“Als een crisis zich aandient gebeurt er veel binnen een enorme tijdsdruk. Dan is het zelfs voor de communicatieprofessional fijn om een pragmatische handleiding te hebben. Dit boek neemt je op een eigentijdse en laagdrempelige manier mee in alle stappen die daarbij komen kijken.“